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Principales responsabilités :
Rattaché(e) au Directeur du Service Client, votre objectif est de fidéliser et développer la clientèle.
Vous serez en charge d’un portefeuille client et êtes l’interlocuteur-clé de nos clients « base installée ». Vos missions :
- L’élaboration ou l’évolution des procédures de qualité de service, notamment en phase de déploiement.
- Le suivi des indicateurs de performance de service définis en interne (taux de satisfaction client, taux d’attrition, nombre de recommandations).
- La vente additionnelle : analyse des besoins futurs et détection de projets.
- L’accompagnement des clients.
- La transmission des remarques des utilisateurs aurpès des services concernés.
- L’identification et l’aide à la résolution des demandes spécifiques des clients.
Profil et compétences :
Vous disposez d’une expérience réussie dans la vente directe de solutions IT (infrastructure et/ou software) et maîtrisez les techniques de vente, de communication, les outils bureautiques et CRM. Votre capacité de compréhension de projets et de solutions complexes vous permettra de mener à biens vos missions.
Vos principales qualités sont notamment :
- Autonomie
- Aisance relationnelle
- Curiosité
- Pédagogie
Rémunération attractive avec fixe + variable sur objectifs (évolution de la marge)
Pourquoi nous rejoindre ?
- PME par sa taille, start-up par son état d’esprit, contribuez au développement d’une entreprise innovante en très forte croissance.
- Évoluez dans un cadre alliant sérieux et décontraction : coffee bar ou baby-foot à disposition ; soirées pizza ; séminaire annuel.
- Travaillez dans des locaux agréables en bord de Seine, avec vue sur Montmartre et la Tour-Eiffel et à proximité du parc de Saint-Cloud, idéal pour notre équipe de course à pied !
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