Pré-requis
- Posséder une licence active du logiciel est nécessaire pour la mise en pratique de la formation
- Disposer d’une adresse mail nominative valide pour rejoindre la session à distance organisée sur l’application Teams
- Disposer d’un ordinateur et d’une connexion internet
- Disposer d’un micro et d’une sortie audio (écouteurs audio recommandés)
- Disposer d’une caméra est un plus
- Avoir des connaissances informatiques générales sont un plus
Compétence(s) visée(s)
A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable d’utiliser les différents outils pour gérer au mieux le standard automatique avec les files correspondantes.
Objectif pédagogique final
A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de gérer la file d’appels ou le standard automatique Teams.
Programme de la formation
Rôle Administrateur des communications Teams
Test de positionnement
Faites le point et définissez votre objectif de montée en compétences pour donner du sens à votre formation.
Thématiques
Thème : Tour d’horizon des ressources accessibles
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’identifier les ressources accessibles du centre d’administration, en utilisant le bon vocabulaire, définis dans l’application du centre d’administration des standard Teams.
- Les onglets nécessaires à la gestion de file/standard
- Description de l’existant
- le vocabulaire
Thème : Administration des communications
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’expérimenter la gestion des files téléphoniques dans le centre administrateur de Teams
- Scénario 1 : paramétré avec file d’attente d’appels et standard automatique
- Gestion des agents.
- Gestion des plages hors-horaires
- Gestion d’un standard externalisé
Evaluation finale
L’étape qui permet de mesurer les acquis des objectifs visés.
Date de mise à jour : 31/10/2024
Informations pratiques sur votre formation
Rôle Administrateur des communications Teams
Notre offre
- Animée par un formateur expert.
- En classe virtuelle, vous devez disposer d’un ordinateur, d’une connexion internet, d’un micro et d’une sortie audio.
- En classe présentielle, les sessions se déroulent en présence des apprenants dans les locaux mis à disposition par le client ou dans les locaux de Xelya.
- En modalité 100% en ligne (LMS) : Flexible et tutorée. En un mot, vous êtes le seul maître à bord.
Modalités et délais d’accès
Accédez à cette formation après signature du devis et aux dates convenues avec la structure de l’apprenant. Le rythme, la date de démarrage et les horaires de nos formations sont déterminés en fonction du contexte de chaque client. Les thèmes seront abordés en fonction des options souscrites.
Apprenant.es en situation de handicap
Vous êtes en situation de handicap ? Nous sommes à vos côtés pour identifier les aménagements les plus adaptés des modalités et des supports pédagogiques ou les aides humaines pertinentes. Retrouvez toutes les informations pratiques en fin de catalogue.
Pour plus d’informations, contactez notre référent handicap : referent-handicap@xelya.com.
Outils
- Outil de classe virtuelle Microsoft Teams.
Méthodes & moyens
- Accompagnement à la connexion à la classe virtuelle
- Alternance d’apports théorique, de tutoriels de démonstration sur des exemples concrets et de questions d’ancrage des acquis avec apport de feedback
- Des supports pédagogiques numériques : simples et ludiques reprenant les points les plus importants de la formation
Evaluation & suivi
- Evaluation des acquis tout au long de la formation par l’intermédiaire de questions fermées, questions ouvertes avec apports de Feedback
- Evaluation de la formation
- Evaluation finale
- Certificat de réalisation
A qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à des personnes ayant souscrit à une licence Microsoft 365 doivent disposer d’une licence active en tant administrateur le jour de la formation.-
Durée : 1 heure
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Format : Classe virtuelle
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Tarif : A partir de 154€/groupe de 6 apprenants maximum en Classe Virtuelle