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Responsabilités :
Après une période d’intégration, vous rejoignez l’équipe de support informatique constitué d’une dizaine de personnes où vous aurez pour responsabilités :
- Assurer la prise en charge des demandes d’assistance client en s’adaptant au niveau d’urgence.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents déclarés par notre système de monitoring et par nos clients pour les problématiques liés au poste de travail et à leur infrastructure locale.
- Escalader si besoin les incidents non résolus en tenant informé l’utilisateur.
- Réaliser le suivi de vos interventions et veiller à la mise à jour de l’outil de gestion des incidents.
- Partager votre expertise avec votre équipe, et participer à l’enrichissement de la base de connaissances.
Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows 10, Pack Office 2016 / 365, Active Directory, WIFI, VPN, smartphone, routeurs CISCO, VoIP, serveurs de fichiers et d’impression.
Profil recherché :
De formation initiale en informatique ou autodidacte, vous possédez une première expérience en support informatique à distance.
Compétences techniques attendues :
- Bonnes connaissances de Windows 7, 8 et 10.
- Connaissances en réseau : LAN / WIFI
- Connaissances sur système Exchange / Outlook Web App
- Connaissances Outlook et suite Office
- Connaissance de la téléphonie IP
- Connaissance des serveurs de fichiers et d’impression Microsoft Server 2012
- Notions de l’Active Directory
En plus de vos compétences techniques avérées, le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous.
Vous avez de réelles capacités d’écoute, d’analyse, de rigueur et d’adaptation.
Rejoignez une équipe pluridisciplinaire où l’échange et la bienveillance constituent les maîtres mots !
Pourquoi nous rejoindre ?
- PME par sa taille, start-up par son état d’esprit, contribuez au développement d’une entreprise innovante en très forte croissance.
- Évoluez dans un cadre alliant sérieux et décontraction : coffee bar ou baby-foot à disposition ; soirées pizza ; séminaire annuel.
- Travaillez dans des locaux agréables en bord de Seine, avec vue sur Montmartre et la Tour-Eiffel et à proximité du parc de Saint-Cloud, idéal pour notre équipe de course à pied !
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