Compétence(s) visée(s)
A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de gérer ses files et standard suivant ses besoins avec l’application propre à Xelya.
Objectif pédagogique final
A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de gérer seul la file d’appels ou le standard automatique Teams et découvrir les responsabilités, et les ressources mises à disposition, définies dans l’application du centre d’appel.
Programme de la formation
Microsoft Teams Call Center
Test de positionnement
Faites le point et définissez votre objectif de montée en compétences pour donner du sens à votre formation.
Thématiques
Thème : Ressources accessibles
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’identifier les ressources accessibles du centre d’administration.
- La connexion à l’application
- Comprendre les ressources à utiliser
- L’ordre de manipulation
Thème : Administration des communications
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’identifier les ressources accessibles du centre d’administration, en utilisant le bon vocabulaire, définis dans l’application du centre d’administration des standard Teams.
- Vocabulaires
- Les scénarios
- Actions fréquentes
Thème : Mise en situation
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable de gérer et effectuer les modification voulu dans son call center.
- Importer les utilisateurs
- Importer les agents
- Création des emplacements de l’organisation
- Ajouter des boîtes vocales
- Création des congés
- Création d’un groupe d’agents
- Visualisation d’un ou plusieurs standards
Evaluation finale
L’étape qui permet de mesurer les acquis des objectifs visés.
Date de mise à jour : 09/03/2026
Informations pratiques sur votre formation
Microsoft Teams Call Center
Modalité Classe virtuelle
Notre offre
- Animée par un formateur expert
- En classe virtuelle : vous devez disposer d’un ordinateur, d’une connexion internet, d’un micro et d’une sortie audio
Modalités et délais d’accès
Accédez à cette formation après signature du devis et aux dates convenues avec la structure de l’apprenant. Le rythme, la date de démarrage et les horaires de nos formations sont déterminés en fonction du contexte de chaque client. Les thèmes seront abordés en fonction des options souscrites.
Apprenant.es en situation de handicap
Vous êtes en situation de handicap ? Nous sommes à vos côtés pour identifier les aménagements les plus adaptés des modalités et des supports pédagogiques ou les aides humaines pertinentes. Pensez à bien le préciser lors de votre demande de devis.
Pour plus d’informations, vous pouvez contactez notre référent handicap : referent-handicap@xelya.com.
Outils
- Formation en classe virtuelle : Microsoft Teams
Méthodes & moyens
En Classe virtuelle, vous devez disposer d’un ordinateur, d’une connexion internet, d’un micro et d’une sortie audio et d’une adresse mail nominative pour rejoindre la session à distance organisée sur l’application Teams : Accompagnement à la connexion à la classe virtuelle.
Evaluation & suivi
- Evaluation des acquis tout au long de la formation par l’intermédiaire de questions fermées, questions ouvertes avec apports de Feedback
- Evaluation de la formation
- Evaluation finale
- Certificat de réalisation
A qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à des personnes ayant souscrit à la téléphonie Teams et souhaitant gérer les files d’appel seules.-
Durée : 1 heure
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Format : Classe virtuelle
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Tarif : A partir de 154€ pour 6 apprenants maximum en classe virtuelle.