L’organisation Xelya a entrepris une transformation profonde pour concilier le Bien-Être et la Croissance (BEEC) de ses collaborateurs. À travers trois témoignages croisés issus du podcast Résonances, animé par Sarah Cruveillé, accompagnatrice de la transformation individuelle et collective pour Xelya, nous explorons les défis et les réussites de cette métamorphose organisationnelle :
- Cyril Bouchet, Président et Co-fondateur de Xelya
- Sanda M’Tar et Victoria Brac de la Perrière, des anciennes salariées ayant vécu le passage à ce nouveau modèle
La genèse de BEEC : Bien-Être et Croissance
En 2019, Xelya a connu une année de croissance record. Cependant, cette expansion rapide a eu un coût humain élevé. Cyril explique :
«Nous avons connu une année de croissance record, mais cela a aussi provoqué des problèmes humains, notamment plusieurs cas de burnout. Nous avons donc vécu cette problématique : la croissance, oui, mais à quel prix ?»
Face à l’impact négatif sur les collaborateurs, Xelya a décidé de repenser son organisation. L’objectif était clair : faire en sorte que la croissance ne se fasse pas au détriment du bien-être des employés. Cyril poursuit :
«Nous avons pensé qu’il serait pertinent de distribuer les responsabilités à l’ensemble des collaborateurs, afin qu’ils deviennent de véritables acteurs des décisions.»
La transversalité au cœur de l’organisation
Chez Xelya, plus de managers ! Le management est réparti en sept composantes, chacune portée par un référent dans chaque équipe autonome. Pour assurer la cohésion entre les équipes, Xelya a mis en place des comités directeurs participatifs et des communautés métiers. Cyril explique :
«Chaque référent se réunit au moins une fois par mois avec tous les autres référents des autres équipes, dans ce que l’on appelle des comités directeurs participatifs. […] Les décisions sont prises par consentement, ce qui signifie que tout le monde peut vivre avec.»
Les communautés métiers permettent aux collaborateurs partageant les mêmes fonctions de se réunir et d’échanger :
«Tous les collaborateurs partageant un même rôle […] se retrouvent dans des communautés dédiées. Ils s’y réunissent régulièrement pour partager les bonnes pratiques, améliorer leurs compétences, et définir les processus de travail.»
Les défis et les axes d’amélioration
Après plus de trois ans de transformation, Xelya continue d’affiner son organisation.
«Nos priorités actuelles incluent un meilleur accompagnement des référents et des responsables de comité. […] Il est nécessaire d’améliorer l’alignement entre les équipes autonomes», explique Cyril.
Le télétravail à 100% est une autre dimension clé, apportant son lot d’avantages et de défis :
«L’un des axes d’amélioration est de préserver les bénéfices du télétravail tout en maintenant une dimension de convivialité. […] Cela nous amène à repenser nos locaux.»
Sanda apporte également son point de vue sur ce sujet :
« Le télétravail est quelque chose de très bien, mais je pense qu’il est adapté à certaines phases de la vie. […] J’avais envie d’avoir des collègues avec qui je pouvais aller boire un verre, échanger autour d’un café.»
Victoria, de son côté, souligne l’importance d’adapter les modèles aux contextes spécifiques :
«Il n’y a pas de modèle unique qui fonctionne pour tout le monde. Tout dépend de comment les choses sont mises en place et dans quelle mesure on parvient à communiquer et à co-créer.»
La technologie au service de l’expérience collaborateur
La technologie joue un rôle central dans cette transformation. Cyril souligne :
«Les technologies, loin de nuire à l’expérience collaborateur, l’enrichissent. Elles permettent de travailler en équipe, de gérer un client de bout en bout, et de partager les informations nécessaires grâce aux logiciels métier.»
En tant qu’éditeur, accompagnateur et formateur, Xelya intègre la technologie pour améliorer l’expérience collaborateur, tant en interne qu’auprès de ses clients.
Victoria témoigne de l’importance de ces outils :
«Les mécanismes que j’ai appris chez Xelya sont des ressources précieuses que j’utilise quotidiennement dans mon entreprise actuelle.»
Vers de nouvelles méthodes de travail
L’innovation ne s’arrête pas là. La communication et la collaboration sont des axes majeurs de développement. Sarah mentionne :
«Le problème de la communication est un sujet central dans de nombreuses entreprises. […] Chaque nouveau collaborateur est formé à la communication non violente.»
Cyril conclut sur l’importance de ces nouvelles méthodes :
«Ces nouvelles méthodes de travail et de collaboration sont utiles pour toutes les organisations, quelles que soient leurs structures.»
