Victoria Brac de la Perrière Trompier, ancienne collaboratrice de Xelya et aujourd’hui DRH dans une entreprise de customer care, partage sa vision de l’expérience collaborateur, forgée durant ses sept années passées au sein de Xelya.
Dans un épisode de notre podcast Résonances, elle dévoile comment Xelya a marqué son parcours et influencé ses pratiques actuelles.
Une expérience collaborateur sans frontières
« Mon expérience collaborateur chez Xelya ne va pas s’arrêter. » Pour Victoria, l’expérience collaborateur commence bien avant l’intégration et se poursuit même après le départ d’un collaborateur.
Selon elle, cette expérience englobe tout le vécu d’une personne qui gravite autour de l’entreprise, qu’il s’agisse de salariés, de prestataires ou de fournisseurs.
Chez Xelya, l’accent est mis sur l’humain, avec une culture d’entreprise où l’accessibilité des dirigeants et la participation des collaborateurs sont des piliers centraux.
Trouver sa vocation
Le parcours de Victoria au sein de Xelya a été déterminant pour sa carrière et lui a permis de trouver sa vocation dans les ressources humaines. « Je ne m’y retrouvais pas au début », dit-elle en évoquant ses premiers pas dans l’entreprise.
Grâce à l’écoute et à l’accompagnement de Cyril Bouchet, Président de Xelya, elle a été encouragée à explorer de nouvelles responsabilités liées aux ressources humaines et à l’organisation.
Victoria a appris à placer l’humain au cœur des stratégies d’entreprise, une conviction qui guide désormais son rôle de DRH. Elle souligne l’importance d’une expérience collaborateur qui donne du sens au travail et permet aux collaborateurs de grandir professionnellement. « J’ai trouvé ce sens-là chez Xelya », confie-t-elle, ajoutant que cette expérience marquante a défini son engagement envers l’épanouissement des collaborateurs dans son entreprise actuelle.
Les technologies au service de l’expérience collaborateur
Victoria est également convaincue que la technologie joue un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience collaborateur. Au sein de Xelya, elle avait pu participer à la mise en place d’outils techniques pour modéliser les processus, notamment lors de la quadruple certification ISO 20000, 27001, 27018 et HDS. Ces outils permettent d’optimiser les procédures internes et de favoriser une communication fluide entre les équipes. « J’ai utilisé des outils techniques pour modéliser mes processus d’intégration, que j’avais utilisés lors des certifications ISO », précise-t-elle.
Dans son rôle actuel, Victoria continue à valoriser l’usage des technologies pour soutenir les équipes, que ce soit par des outils de formation, de gestion des tâches ou de communication interne. Pour elle, les technologies ne remplacent pas l’humain, mais elles sont un support essentiel pour créer un environnement de travail efficace et harmonieux.
Adapter l’organisation aux besoins des collaborateurs
Victoria souligne l’importance d’adapter l’expérience collaborateur aux besoins de chaque organisation, sans modèle unique. Même si son entreprise actuelle fonctionne de manière plus hiérarchique que Xelya, elle y retrouve une satisfaction : « Il n’y a pas de modèle type, tout dépend de comment les choses sont faites et de la communication. »
En résumé, l’expérience collaborateur, selon Victoria, est un engagement quotidien visant à créer un environnement de travail épanouissant et productif. La philosophie de Xelya continue de l’influencer dans ses actions actuelles : « À chaque fois, il est très important de faire participer chacun à cette œuvre commune. »
À propos du podcast Résonances
Résonances est un podcast animé par Sarah Cruveillé, dédié à l’exploration de l’expérience collaborateur et des nouvelles méthodes de travail.
