Qui est Jean-Jacques Gressier ?
Jean-Jacques Gressier a choisi de consacrer son parcours professionnel à la valorisation des métiers de service et de ceux qui les exercent, convaincu que ces professions, souvent sous-estimées en France, méritent une toute autre reconnaissance.
Pour lui, servir, c’est prendre soin et travailler dans les métiers de service, c’est la possibilité d’un véritable escalier professionnel.
Après avoir dirigé une filiale du groupe Accor qui regroupait 85 hôtels, il a pris la direction de la formation pour le groupe Accor dans le monde entier. C’est comme cela qu’en partant de l’Académie Accor d’Évry, il développe un réseau de 15 Académies à travers le monde, avec de nombreuses innovations pédagogiques.
Rapidement, d’autres entreprises, admiratives de cette qualité de service, sollicitent son expertise pour la transposer dans leurs propres organisations. Fidèle à l’esprit hôtelier, celui qui ne dit jamais « non » à la porte qu’on frappe, il accepte naturellement ces demandes.
C’est ainsi qu’est née l’Académie du Service, qu’il rachète au groupe Accor en 2011. L’académie du service est à l’origine du concept de « symétrie des attentions« , une approche pionnière qui place la qualité de la relation client et celle de la relation collaborateur sur un pied d’égalité.
Quel sujet sera abordé dans ce podcast sur l’expérience collaborateur ?
Pourquoi vous allez aimer l’épisode ? Parce que ça parle concret :
🪞 Comment la symétrie des attentions aligne expérience collaborateur et expérience client ?
🤝 Quels sont les 3 piliers d’une culture de service vivante ?
🕒 Comment scénariser la première heure d’onboarding pour réussir l’intégration ?
💡 Comment redonner le pouvoir d’agir aux équipes et l’autonomie aux managers ?
📈 Pourquoi la mesure en miroir (clients/collaborateurs) révèle-t-elle les coûts cachés ?
